Unified Communications: alle communicatie gebundeld

Zou het niet handig zijn om vanaf je laptop of mobiel toestel al je communicatie af te handelen? En naadloos over te schakelen van het een op het ander? Van e-mail, naar spraak, naar videoconferencing? En dat je weet wie er op dat moment beschikbaar is om je presentatie te bespreken? Zonder van je plaats te komen?

Dat zou inderdaad handig zijn. Althans zo stellen de propagandisten van Unified Communications (UC). Dat is de toverterm waarmee een belangrijk probleem wordt opgelost waarmee Het Nieuwe Werken te kampen heeft: bereikbaarheid.

Ondanks mobiele telefoon, sms, e-mail, chat en videoconferencing is het met de bereikbaarheid nog altijd slecht gesteld. Vergeefse contactpogingen kosten tijd, ergernis en verloren klantcontacten. En een goede bereikbaarheid is een voorwaarde om het nieuwe werken mogelijk te maken.
ICT-leveranciers komen met producten waarmee die contacten effici?nter tot stand komen. Alle vormen van communicatie op afstand worden ge?ntegreerd binnen ??n platform (IP, via internet), unified communications. Voordeel is dat partijen op het moment zelf de beste manier van communiceren kunnen kiezen.

Een voorbeeld van de mogelijkheden:
Een medewerker die buiten de deur aan een presentatie voor een klant werkt wil daarover overleggen met zijn leidinggevende. Via de elektronische agenda kan hij zien of deze beschikbaar is. Beiden kunnen met behulp van een telefoonconferentie de presentatie bekijken en overleggen over wijzigingen. Is er intensiever, face to face contact nodig? Geen probleem. Op de laptops van een ieder kan eenvoudig een videoconferentie worden opgezet, zodat de partners elkaar ook kunnen zien. Die toepassingen - voice, video, i.m. - kunnen naadloos in elkaar overgaan.

Presence

Het eerste voordeel is dat eenvoudiger dan voorheen kan worden nagegaan op welke manier iemand bereikbaar is. Presence is hierbij de vakterm.
Telefonisch contact wordt vergemakkelijkt doordat ??n telefoonnummer volstaat. Het vervangt de nummers voor de vaste lijn op het werk, eventueel die van thuis en de mobiele telefoon. Ook de laptop kan als telefoon worden gebruikt. Alle berichten - voice mail, faxen, e-mail - komen binnen op ??n platform. Ze kunnen worden benaderd via de telefoon, pda of de pc.

'Mijn laptop is mijn werkplek'

Microsoft Nederland past dat ook toe. Divisiemanager Rob Elsinga in Facto Magazine: ?Alle medewerkers zijn voorzien van een moderne laptop. Het is je telefoon, je schrijfblok, je agenda, je videoconferencing-device. Ik zeg weleens: mijn laptop is mijn werkplek. Ik doe er alles mee. Als ik iemand wil spreken, zoek ik contact via instant messaging. Als die persoon dan thuis of ergens anders werkt, beslis je samen of je alleen telefonisch wilt overleggen of dat je elkaar ook wilt zien. Dat laatste gaat overigens heel gemakkelijk: alle laptops beschikken over een camera, dus met ??n druk op de knop zit je in een videogesprek.'

Valkuilen

Tegenover de voordelen staan ook valkuilen, aldus Theo Rinsema, algemeen directeur Microsoft Nederland in Ruimte, het relatiemagazine van Veldhoen + Company: "In dit bedrijf bestaat bij veel mensen de neiging om altijd de virtuele samenwerking op te zoeken. Dat is prima, maar soms leidt dit tot scheve gezichten. Als je bijvoorbeeld vergadert met z'n zevenen, en twee mensen doen mee via videoconferencing, dan worden die twee snel als een interruptie beschouwd. Daarom hebben alle teams een fysiek minimum vastgesteld: hoe vaak moeten we fysiek bij elkaar komen om elkaar te spreken, aan elkaar te ruiken etc. Dat is een goede basis voor afspraken over hoe je bijvoorbeeld met elkaar vergadert, waarmee je meteen een aantal mentale denkpatronen doorbreekt. Verder hebben we scenario's ontwikkeld, gewenste manieren van werken, waarbij steeds een combinatie is toegepast van technologie en afspraken over werkstijlen. Zo bestaat de basiscommunicatie in ons bedrijf uit chatten. Als dat langer duurt, kunnen mensen vanuit het chatprogramma Office Communicator overschakelen op een telefoongesprek via de pc, al dan niet met beeld. Zo hebben we de interactie tussen mens en techniek naar een hoger plan getrokken. Dat bevordert zowel de productiviteit van de organisatie als de vitaliteit van de medewerkers."

Kostenbesparing

Leveranciers geven hoog op van de kostenbesparingen. Investeringen in verschillende toepassingen - telefonie, videoconferencing etc - worden vervangen door ??n systeem. Er wordt veel minder tijd besteed aan vergaderen en reizen. Tijdens een televergadering zal iedereen sneller to the point komen. En doordat de beschikbaarheid van eenieder tevoren is vastgesteld gaat geen tijd verloren. Er zijn geen aparte ruimtes nodig voor videoconferencing.

Kostenbesparingen zijn vaak eenvoudig te berekenen en te realiseren. Dat is aantrekkelijk, maar cre?ert ook een valkuil. Die van het teveel. Is het echt nodig dat heel veel mensen een i.m. krijgen met de vraag of ze beschikbaar zijn voor een videoconferentie over een presentatie? Bedrijven moeten daarom op voorhand bepalen welke capaciteit nodig is en onderscheid maken tussen verschillende soorten medewerkers, hun rollen, de vestigingsplaatsen.
Opleiding is nodig om met deze nieuwe manier van werken te leren omgaan, hoe zij kunnen bepalen hoe, wanneer en met wie zij contact kunnen opnemen. Effici?ntie verandert in het tegengestelde als te veel mensen voor elke wissewasje worden gestoord. Begin met kleine stappen.

Enterprise Transformatie

De eventuele eindbestemming? Aspect Software formuleert het zo: "Enterprise Transformatie is de vierde en laatste stop op het UC-traject. In deze primair op de buitenwereld gerichte fase kijkt men naar buiten het bedrijf om de communicatie en de samenwerking met klanten en partners te verbeteren. Enterprise Transformatie geeft bedrijven de tools en mogelijkheden om de manier te veranderen waarop de business is gestructureerd. Het maakt nieuwe manieren van samenwerking mogelijk door middel van zowel zakelijke als sociale netwerken om de ontwikkeling te versnellen van nieuwe producten en diensten, nieuwe kanalen te introduceren, het bedrijf te globaliseren of te virtualiseren, of andere soortgelijke transformaties door te voeren."

(Bron: Cisco, Aspect, Facto Magazine, Ruimte )

Download als PDF  |    Stuur door per e-mail

Reageer op dit artikel

• Uw naam
• E-mailadres
• Uw vraag/opmerking
• Anti-spam controle

Reacties

km
01-02-2012Best iPhone 4S Transfer can help users transfer various mainstream media files to PC, such asmusic/movie/Pictures/TVShows/Podcast/iTunesU/eBooks/Camera Roll/Ringtone/SMS/Contacts/Voice memos/Camera shot, etc. Transfer iphone 4s to pc, a multifunctional and humanized iPhone 4s transferring application, which can help users transfer various mainstream media files to PC, such as music/movie/Pictures/TV Shows/Podcast/iTunes U/eBooks/Camera Roll/Ringtone/SMS/Contacts/Voice memos/Camera shot, etc. If you want to copy and transfer iPhone for Mac, iPhone management on Mac becomes much easier than ever before. This iphone 4s to mac transfer makes it possible to back up iPhone music, videos, movies, photos to Mac and copy files from iPhone to iTunes.

soldes lancel
01-02-2012Le hangbags sont en mesure de

lancel

correspondre à beaucoup de styles, afin de satisfaire le nombre a d'occasions, telles que le sport, fête, et dîner camarades de classe. Les sac lancel pas cher sacs à main Lancel sous la marque de l'Lancel vous donnera la fois le confort et la sensation de la mode. Il existe de nombreux types de sacs à main Lancel pour les filles, et qui plus est, ils obtiennent également de sac lancel delice pas cher nombreux projets uniques pour ces garçons qui sont friands de collection daligramme la mode les plus chaudes ainsi que des filles. Peu importe quel type de sacs à main Lancel que vous recherchez, le Lancel sera toujours celle du haut pour vous de lancel ventes privées choisir. La société est toujours la production de nombreux types différents et des conceptions de sacs à main Lancel pour les habitués et les aider à bien s'entendre avec les situations ensemble. Les

soldes lancel

matériaux bruts que l'entreprise Lancel utilisés pour produire leurs sacs à main Lancel sont tous des attributs excellents pour promettre les traditions décent.  http://www.ventepriveelancel.com/

Meer over Facility

• Achtergrondartikelen
• Blogs
• Video
• Whitepapers
• Links

Meer Achtergrond

• ICT
• HR
• Facility

• De gouden regel bij Het Nieuwe Werken
• Het Nieuwe Werken als verworven recht
• Or & Het Nieuwe Werken
• Anders werken maakt manager overbodig
• Misverstanden over thuiswerken
• Is de werkgever aansprakelijk voor de thuiswerkplek?
• 5x sneller HNW invoeren
• Het Nieuwe Werken, een aardbeving in het arbeidsrecht?
• Werken is passé, het wordt delen of brengen
• 10 tips voor invoering HNW

Unieke 5-daagse masterclass  startdatum 7 maart 2012

Ga zelf aan de slag met het nieuwe werken. Deze masterclass is bestemd voor project- en programmamanagers en voor hrm, communicatie, ict en facility management.

Vragen? Chat met cursusleider Henny van Egmond.

De magazinespecial van Over Het Nieuwe Werken is voor de derde keer verschenen. Praktijkcases, achtergrondinformatie en tips wisselen elkaar af.

Bekijk de special hier digitaal of vraag hem gratis aan.

Elke twee weken het laatste nieuws over Het Nieuwe Werken in uw inbox?

Meld u aan voor de nieuwsbrief

Zelf pro-actief werken aan een papierloos kantoor?

Het papierloze kantoor is een doel dat steeds reëler lijkt, onder meer door invoering van het nieuwe werken. 

Bekijk het volledige programma