Het Nieuwe Werken bij SNS REAAL verkoopt zichzelf

Door: Ronald Kooren

Bij SNS REAAL noemen we het nieuwe werken: Het Nieuwe Werken. Waarom? Zo snapt iedereen direct waarmee we bezig zijn. Onze belangrijkste communicatieve uitdaging is om medewerkers ervan te doordringen dat het veel meer is dan thuiswerken. Nu – ruim acht maanden na de introductie – blijkt inderdaad dat het gedrag dat bij Het Nieuwe Werken hoort, de bottleneck is. De rol van leidinggevenden, en niet die van de communicatieafdeling, is daarbij cruciaal. Hieronder volgen zes ervaringstips die essentieel zijn bij de communicatie over Het Nieuwe Werken.

Tip 1: Vermijd een ‘cursus zwemmen op papier’

Johan Cruijff zei eens: “Je gaat het pas zien als je het door hebt”. Dat geldt ook voor Het Nieuwe Werken. Medewerkers krijgen pas echt door wat Het Nieuwe Werken inhoudt als ze daadwerkelijk met deze nieuwe manier van werken aan de slag gaan. Beperk daarom de schriftelijke communicatie vooraf. Waar medewerkers behoefte aan hebben, zijn tijdschema’s (wanneer ben ik aan de beurt) en een globaal idee over Het Nieuwe Werken. Dat is voor de meesten voldoende. Het heeft naar mijn idee geen zin om vooraf een schriftelijke cursus Het Nieuwe Werken te geven, want dat is hetzelfde als een ‘cursus zwemmen op papier’. Het Nieuwe Werken leer je, net als zwemmen, in de praktijk.

Tip 2: Geef managers de hoofdrol in de communicatie

Uit onderzoek weten we dat de direct leidinggevende veruit de belangrijkste en meest geloofwaardige informatiebron is voor medewerkers. Interne media als intranet en personeelsblad volgen wat geloofwaardigheid betreft op een flinke afstand. Het gedrag van medewerkers kun je daarom het beste proberen te veranderen via leidinggevenden. Zorg dat leidinggevenden ‘om’ zijn voordat de medewerkers overstappen op Het Nieuwe Werken. Bij SNS REAAL organiseren we bijeenkomsten voor leidinggevenden waarin we ze op enthousiasmerende wijze de voordelen laten zien, en de afdeling P&O geeft trainingen speciaal voor managers. Met een enthousiaste manager is de kans op een succesvolle introductie van Het Nieuwe Werken een stuk groter.

Tip 3: Help medewerkers snel bij technische problemen

Het Nieuwe Werken kan alleen als de techniek werkt. Als IT-systemen onbereikbaar zijn, smartphones niet goed werken of het netwerk regelmatig ‘plat’ ligt dan “werkt het nieuwe werken niet”. Het aanvankelijke enthousiasme kan dan snel omslaan in ontevredenheid en zelfs cynisme. In de praktijk blijkt echter dat veel technische problemen snel te verhelpen zijn en zelfs onnodig als medewerkers de instructies beter volgen. Maar: mensen lezen handleidingen niet of nauwelijks. Kijk maar hoe dat gaat met een nieuwe DVD-speler. De meesten steken meteen de stekker in het stopcontact en starten een DVD. De uitgebreide handleiding blijft ongeopend. Natuurlijk een intranetsite met Q&A’s en handleidingen, plus een goede helpdesk zijn noodzakelijk. Als vraagbaak. Beter is het als in de weken na de introductie technici rondlopen en medewerkers actief helpen om problemen op te lossen. Ook dat is communicatie.

Tip 4: Doe aan interne PR

Het Nieuwe Werken verkoopt zichzelf. Als medewerkers eenmaal zo werken dan leidt dat aantoonbaar tot een hogere medewerkertevredenheid. Dat vermoedden we vooraf al en blijkt nu ook uit intern onderzoek. Benut die positieve buzz en versterk ‘m door onderzoeksresultaten, zoals net geschetst, intern te communiceren. Maar ook door sessies voor leidinggevenden te organiseren waarin de geneugten van Het Nieuwe Werken centraal staan. Het Nieuwe Werken is een positief en winnend concept en zo zetten we het ook neer. De groep enthousiastelingen groeit daardoor.

Tip 5: Communiceer vooral over gedrag, niet over spullen

Het Nieuwe Werken is een andere manier van werken. Het risico bestaat echter dat die andere manier van werken naar de achtergrond verdwijnt in de communicatie. Hoofdrolspelers in Het Nieuwe Werken – projectleiders en IT-afdelingen – hebben de neiging om de mijlpalen te communiceren. In de praktijk zijn dat tastbare zaken als opgeleverde vloeren, verhuisbewegingen en de levering van nieuwe laptops. De meeste medewerkers vinden die informatie echter niet zo interessant. Hen gaat het om simpele vragen als: wanneer krijg ik m’n laptop en waar (in welke ‘vlek’) kom ik straks te zitten. De tip is dan ook om op concernniveau het integrale concept te communiceren, en op afdelingsniveau de praktische zaken. De projectleider zorgt voor die praktische informatie en communiceert dat – al dan niet via lijnmanagers – naar de aanstaande gebruikers. Een praktische projectsite op het intranet helpt ook.

De belangrijkste les, tot slot, is misschien wel de meest voor de hand liggende: zorg dat de beloftes die in de communicatie worden gedaan, ook daadwerkelijk worden waargemaakt. Of in termen van communicatieprofessor Van Riel: de identiteit is gelijk aan het gewenste imago. Crashende smartphones, haperende helpdesks of onwillige managers, breken stuk voor stuk het vooraf geschetste droombeeld af. Alleen door daar snel en accuraat op te reageren, is de reputatieschade te beperken. De laatste, zesde tip, is dan ook: ga niet als totale onderneming in één keer over op Het Nieuwe Werken, maar doe het stapsgewijs en communiceer de eerste stap als een pilot. Fouten mogen dan gemaakt worden. En als het fout gaat, communiceer daar dan transparant over en zeg wat je eraan gaat doen.

Download als PDF  |    Stuur door per e-mail

Deze blog komt tot stand in samenwerking met www.hetnieuwewerkenblog.nl en is gelicentieerd onder de Creative Commons Share Alike 3.0 Nederland licentie.

Reageer op dit artikel

• Uw naam
• E-mailadres
• Uw vraag/opmerking
• Anti-spam controle

Reacties

louis vuitton outlet
29-03-2012 699

authentic louis vuitton handbags

breitling replica watches

Michael Kors Outlet

michael kors outlet handbags

hermes belt

louis vuitton handbags

Louis Vuitton Handbags

louis vuitton handbags on sale

michael kors handbags

michael kors handbags

louis vuitton outlet

louis vuitton outlet

louis vuitton handbags outlet

Michael Kors Handbags

michael kors handbags outlet

Michael Kors Handbags Outlet

louis vuitton outlet

louis vuitton outlet

louis vuitton outlet store

Louis Vuitton Purses

Louis Vuitton Purses

louis vuitton purses

Louis Vuitton Sale

louis Vuitton Scarf

michael kors

Michael Kors

michael kors bags

louis vuitton outlet

louis vuitton bags

Louis Vuitton Bags Outlet

Louis Vuitton Handbags

Michael Kors Handbags Sale

breitling watches

Cheap Louis Vuitton Bags

hermes handbags

Michael Kors Online Outlet

cheap louis vuitton bags

cheap louis vuitton handbags

louis vuitton outlet handbags

louis vuitton outlet handbags

louis vuitton outlet online

louis vuitton outlet online

Louis Vuitton Bags

louis vuitton bags

louis vuitton outlet online

Michael Kors Outlet Handbags

Michael Kors Outlet Online

michael kors purses

michael kors purses

michael kors outlet

Michael Kors Outlet

breitling replica

Michael Kors Sale

replica breitling

Louis Vuitton Handbags

louis vuitton handbags

louis vuitton handbags

Louis Vuitton Outlet

Louis Vuitton Outlet

hermes scraf

Louis Vuitton

Louis Vuitton

Louis Vuitton Outlet

hermes belts

michael kors outlet

699

Hogan
29-03-2012Usando questo approccio, in caso si acquisiscono opere in sospeso un paio di volte alla settimana, si otterrà 10, 000 in metalli preziosi o forse più in una settimana 1.Metodo # un paio di erboristeria Hogan e anche ExplorationHerbalism insieme con la ricerca sarà probabilmente per quanto riguarda l'aiuto molto meglio fare hogan scarpe Platinum all'interno di World of Warcraft. Comprendere altrettanto potrebbe essere qualsiasi alternativa, qualsiasi vocazione rendendo a guardare insieme a questi sarà la quantità di movimento partecipanti. Questo può contribuire a rendere il in - game vita difficile anche un po 'meno. Solo se un scarpe hogan individuo realmente desidera generare alcuni fondi anche così, Erboristeria insieme Quest sono in realtà il modo ottimale per iniziare. Per essere in grado di realizzare l'ideale si dovrebbe possibile ottenere sul sponsor ogni volta che vuoi in qualsiasi momento troverete quasi nessuna alcuni altri www.hogansscarpeitalian.net giocatori on-line. Ogni volta che in realtà è un poco ogni giorno, così come molti durante la notte per lo sponsor unico che è se avete bisogno di rivelarsi in genere lì. Si potrebbe in alcun modo entrare in possesso di un enorme custodia legata alla cache di Incredible metallo raro acquistato quando si deve gestire tutti gli altri, evitare di stipate situazioni. Erboristeria vorrebbe a testa per Sholazar Weed.

Per quanto riguarda i minatori, Icecrown potrebbe essere la destinazione di preferenza. Eseguire le bobine su Hogan quei due zone specifiche per iniziare.Minatori; essere in questo n. la metà di questo tipo di zoom, conducendo una routine hogan outlet legata per la di un paio di dirigibili. Organici relativi alla salute esperti; diventati i vicini all'interno Sholazar h2o. Se si dispone di esplorazione, vagano dalle travi di sostegno in tutto il percorso, troverete i outlet hogan nodi quest uno di loro. Supponendo l'opposizione piccolo, maggiore di 2 100 per essere in grado a 400 GPH (Gold ogni ora) dovrebbe essere a disposizione per via di minatori per mezzo di nodi di titanio insieme a nodi Saronite. Tra le due 100 con 500 GPH può essere eseguita per quanto hogan 2012 riguarda Erboristeria attraverso Lichbloom con Icethorn e distribuito anche neve Lotus genera. Molto poco elegante, semplicemente incredibile sforzo metallo raro insieme al tuo gruppoIl modo per hogan online colorare il ThresholdOgni volta che i proprietari ritengono ritraggono i loro soffitti particolari, le foto relative a colore schizzato e anche la testa arruffata di capelli si pensa.

Eppure, con tutta l'attrezzatura adeguata e anche il processo di richiesta, creando soprattutto in quale zona Hogan menzionato in precedenza la tua mente non sempre devono essere in grado di suggerire finirai spargimento di hogan 2012 quello che avete. Tutta la carriera del colore soglia può essere semplicemente eseguito.? Utilizzare la ToolsFirst corretta e in primo luogo, si dovrebbe scegliere in alto a rullo a colori di qualità dal momento che questo tipo di può risparmiare momento, così come l'energia hogan rebel aggiunto. Prova a trovare i disegni che hanno un accordo con estensibile per aiutare le persone a raggiungere i posti aumentati. Il rullo colore particolare possedere un contenitore adatto colore, quella che fornisce fori ugualmente forti e anche superficiale. È inoltre opportuno Hogan interactive verificare se la soglia può essere un muro a secco irregolare o forse pulito. Indirizzi rulli di colore, noto anche come sonnellini a rulli a colori, saranno le fibre che proteggono i rulli dei colori particolari e collezione hogan anche nel colore particolare. Soffitti che può essere irregolare, noto anche come 'popcorn dei soffitti, richiedi un pisolino spessa rullo. Se la soglia sarà pulita, potrebbe essere di gran lunga migliore del caso con un breve sonnellino rullo.

Christian Louboutin Heels
05-05-2012Christian Louboutin Shoes reason for saying good-bye to Fisher, because they have been played for Knight Raymond Sessions, is a promising point guard in his rookie season, Cheap Christian Louboutin Shoes he had played more than 20 amazing data points and 24 assists.

Christian Louboutin Pumps
05-05-2012Cheap Roger Vivier Shoes Fisher and Rockets has officially reached a buyout agreement, he will become a free agent. http://www.christianlouboutinsoutlets.com http://www.christianlouboutinsoutlets.com/boots-c-1.htm

Meer over Cases

• Achtergrondartikelen
• Blogs
• Video
• Whitepapers
• Links

Meer Blogs

• ICT
• HR
• Facility

• Rabobank Unplugged – Een impressie.
• Essent: @nders werken om een aantrekkelijke werkgever te blijven
• BDO en Het Nieuwe Werken
• Het Nieuwe Werken bij SNS REAAL: nooit meer vrij, of altijd vrij?
• Een kijkje in de keuken van TNT op het Microsoft 360 event
• Praktijkvoorbeeld: voordelen van flexibel werken!
• Een kijkje in de keuken van SNS REAAL op het Microsoft 360 event
• Waarom starten organisaties met Het Nieuwe Werken?
• Interview: “De MKB-coöperatie: Het Nieuwe Werken voorbij!”

Unieke 5-daagse masterclass  startdatum 11 oktober 2012

Ga zelf aan de slag met het nieuwe werken. Deze masterclass is bestemd voor project- en programmamanagers en voor hrm, communicatie, ict en facility management.

Vragen? Chat met cursusleider Henny van Egmond.

Welke stijl van leidinggeven past bij HNW? Hoe kun je controle houden en toch medewerkers 'loslaten'? De eendaagse opleiding Leidinggeven aan de Nieuwe Werkers behandelt alle kritische succesfactoren voor leidinggeven aan Nieuwe Werkers.

14 juni 2012 | € 395,- | Capelle a/d IJssel

De magazinespecial van Over Het Nieuwe Werken is voor de derde keer verschenen. Praktijkcases, achtergrondinformatie en tips wisselen elkaar af.

Bekijk de special hier digitaal of vraag hem gratis aan.

Elke twee weken het laatste nieuws over Het Nieuwe Werken in uw inbox?

Meld u aan voor de nieuwsbrief